Politica de retur

La Lumedics vrem să cumperi fără nicio grijă. De aceea, pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, îți oferim voluntar un termen extins de 30 de zile pentru a returna produsele comandate. Mai jos găsești condițiile complete și pașii de urmat.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat, termenul curge din ziua în care intri în posesia ultimului produs.

2. Termenul comercial extins (30 de zile)

Peste minimul prevăzut de lege, Lumedics îți acordă în plus, cu titlu comercial, un termen total de 30 de zile calendaristice de la data primirii produselor pentru a solicita returul. Această extindere este o facilitate oferită de magazin și se aplică în aceleași condiții descrise mai jos.

3. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• produsul să fie nefolosit și în aceeași stare în care a fost primit;
• ambalajul original să fie intact, împreună cu accesoriile, cablurile și materialele incluse;
• să fie însoțit de factura sau bonul de achiziție;
• produsul să nu prezinte urme de uzură, deteriorări sau modificări.

Ai dreptul să verifici produsul pentru a-i constata natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ai proceda într-un magazin fizic. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare acestei verificări.

4. Cum returnezi, pas cu pas

• Ne anunți decizia de retragere printr-un email la help@lumedics.ro, în care menționezi numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi formularul-tip de retragere prevăzut de lege sau orice altă declarație neechivocă.
• Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem adresa la care expediezi coletul, împreună cu instrucțiunile de retur.
• Pregătești produsul în ambalajul original, alături de factură, și îl trimiți prin curier în termenul comunicat.
• După ce primim și verificăm produsul, procesăm rambursarea sumelor.

5. Rambursarea sumelor

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării inițiale, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit expres cu noi o altă modalitate. Rambursarea nu presupune niciun comision suplimentar din partea ta.

Efectuăm rambursarea în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Avem însă dreptul de a amâna rambursarea până la momentul primirii produselor returnate sau până în momentul în care ne faci dovada că le-ai expediat, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

6. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, în cazul retragerii din contract. Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, costul returului este suportat integral de Lumedics.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produselor executate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produselor care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, care a înlocuit Legea nr. 449/2003. În cazul unei neconformități, ai dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau garanție ne poți scrie la help@lumedics.ro. Îți răspundem în cel mai scurt timp și te ghidăm pe tot parcursul procesului.