Política de devoluciones

En Lumedics queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además del derecho legal de desistimiento de 14 días, te ofrecemos de forma voluntaria un plazo ampliado de 30 días para devolver los productos que hayas pedido. A continuación encontrarás todas las condiciones y los pasos.

1. El derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puedes desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin más costes que los previstos en esta política (Directiva 2011/83/UE y, en Rumanía, la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014).

El plazo de 14 días empieza el día en que recibes el producto. Si lo recibe en tu lugar otra persona que hayas indicado y que no sea el transportista, empieza el día en que esa persona lo recibe. Si en un mismo pedido has comprado varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza el día en que recibes el último de ellos.

2. Plazo comercial ampliado (30 días)

Además del mínimo legal, Lumedics te ofrece con carácter comercial un total de 30 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución. Es una ventaja que ofrece la tienda y se aplica en las condiciones que se indican a continuación.

3. Condiciones de la devolución

Para que aceptemos la devolución, los productos deben cumplir estas condiciones:

• el producto no se ha usado y está en el mismo estado en que lo recibiste;
• el embalaje original está intacto, con los accesorios, los cables y los materiales incluidos;
• adjuntas la factura o el justificante de compra;
• el producto no presenta desgaste, daños ni modificaciones.

Puedes examinar el producto para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda. Eres responsable de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para ello.

4. Pasos para la devolución

1. Nos comunicas tu decisión de desistir por correo electrónico a help@lumedics.ro, indicando el número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento previsto por la ley o cualquier otra declaración inequívoca.
2. Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud y te enviamos la dirección a la que debes mandar el paquete, junto con las instrucciones de devolución.
3. Embalas el producto en su embalaje original, con la factura, y lo envías por mensajería dentro del plazo indicado.
4. Cuando recibimos y revisamos el producto, te reembolsamos el importe pagado.

5. El reembolso

Te reembolsamos todos los importes que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío iniciales, utilizando el mismo medio de pago que usaste en el pedido, salvo que hayamos acordado expresamente otro. El reembolso no te supone ningún coste adicional.

Realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunicas tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto, según qué ocurra primero.

6. Gastos de envío de la devolución

Si desistes del contrato, asumes el coste directo de devolver el producto. Si el producto que recibiste es defectuoso, se dañó durante el transporte o no corresponde a tu pedido, Lumedics asume íntegramente el coste de la devolución.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Según la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:

• productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se han desprecintado después de la entrega;
• productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados;
• productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.

8. Garantía legal de conformidad

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad durante al menos 2 años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771 y, en Rumanía, la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 140/2021). Si la ley de tu país de residencia establece un plazo más largo, como ocurre en España, donde es de 3 años, se aplica ese plazo. Si el producto no es conforme, puedes pedir su reparación o sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre las devoluciones o la garantía, escríbenos a help@lumedics.ro. Te responderemos lo antes posible y te acompañaremos en todo el proceso.